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      全域消費者運營解決方案

      通過軟件+運營+數據達成運營體系搭建和運營落地。以數據分析、指標拆解,結合業務場景重構/優化、系統能力建設、工具使用提效,提供私域線上線下場景的陪跑帶教、培訓指導等服務,幫助高客單企業識別、培育、運營高價值用戶。

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      業務挑戰

      • 體驗型商品需求暴增

        銷售場景從線下延展到線上線下融合,高客單價行業也開始通過線上線下融合來提升服務的效率和消費者的體驗。

      • 消費者服務需求提高

        高客單行業通過直接銷售渠道,為消費者提供更好的服務和產品,能帶來更高的利潤和銷量。因此在組織保障、資源配備和工具支持上都面臨較大調整,急需升級

       

      解決方案

      全域消費者運營解決方案
       

      推薦方案

      • 全域會員體系

      • 用戶動銷情況定義CLV模型

      • 核心場景

        會員三通,搭建基礎:

        整合和積累線上會員數據,拉通權益和 積分提升活躍和降低管理難度。

         

        消費者精細化運營:

        對接多渠道觸點數據,構建CDP平臺,進 行會員+潛客數據資產積累,深度運營。

         

        BC一體,精準服務:

        線上線下數字化營銷資源統一管理,形 成公域-私域,線上-線下的流量閉環。

        全域會員體系
      • 核心場景

        精細化運營:

        我們將用戶按照動銷情況進行拆分,并 針對不同周期用戶模擬了消費場景和運 營策略。

         

        提升運營效率:

        結合產品屬性/交易金額/交易次數等多 維定義層級,覆蓋更多運營動作和形成 更細顆粒度的SOP。

         

        明確團隊動作:

        針對不同層級用戶制定階段行目標,并 結合數據快速定位問題專項提升,明確 指標。

        用戶動銷情況定義CLV模型

      案例客戶

      • 良品鋪子

        良品鋪子 面對消費者需求部落化、分散化競爭激烈的外部壓力,以及內部3000家門店重資產運營,1200SKU多需求匹配,幾千萬會員洞察無法閉環,29個渠道業務復雜且權益分散,會員、標簽、訂單等數據孤島等挑戰,提出了忠誠會員養成和單店會員運營兩大主題的營銷創新要求。

      • 竹葉青

        竹葉青的數字化嘗試比較早, 天貓、京東店鋪經營數據在茶企行業名列前茅。2018年,竹葉青開始嘗試向新零售轉型,線上線下相互引流,門店導購通過微信與客戶進行1V1服務,在微商城完成交易;這些嘗試取得了一些效果,但離預期還有很大差異。竹葉青一直在思索如何在數字化時代為消費者提供更好的體驗,實現品牌的再次飛躍,希望通過新空間、新產品、新場景組成的增長戰略,和品牌、運營、消費者的數字化轉型戰略,實現數字化增長?!?/p>

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