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      方案詳情

      • 項目背景
      • 業務挑戰
      • 解決方案
      • 項目成效
      服裝企業數字化增長新范式
      項目背景

      隨著新零售時代的來臨,在互聯網、大數據、云計算等技術的浸潤下,服裝零售行業傳統的渠道為王模式已經被完全打破,人、貨、場正在發生著翻天覆地的變化。

      要想在競爭日趨激烈的市場獲得更好的發展,數字化轉型是服裝零售商的必由之路。而數字化轉型的本質是以消費者需求為核心,以數據為資產,利用大數據等新技術進行產業鏈全面數字化升級,通過線上線下一體化實現效率與體驗的提升,構建能夠滿足不同消費者不同需求的業務支持體系,即技術、數據與業務三位一體。

       

      業務挑戰

      具體來說,通過數字化轉型,服裝零售商能夠在生產環節提高效率,通過技術將成熟的生產經驗變成標準化流程,在更短的時間內精準高效地完成生產,提升產品整體質量水平。同時,數字化能夠將生產、銷售等各個環節的數據打通,減少各環節間的響應阻力,提升管理水平,從而促進企業降本增效。

      格雷時尚集團(前身北京威克多制衣中心,以下簡稱格雷時尚)成立于1994年,是一家集高級成衣設計、研發、生產及銷售于一體的現代化服裝企業,旗下有“威可多(VICUTU)”和“格羅尼雅(GORNIA)”、“微高(VGO)”三大男裝品牌。威可多(VICUTU)作為西服版型的技術的引領者,經過多年創意,以服裝設計為切入點,致力于為中國男士提供嶄新的穿衣理念,已發展成為中國男裝品牌的引領者。

      格雷時尚董事長蔡昌賢表示,“擁抱變化不斷創新,是打造百年時尚集團的必經之路“。

      作為中國男裝品牌的引領者,在傳統的服裝零售行業,格雷時尚表現得非常超前和有魄力。對于新技術,格雷時尚一直是“第一個吃螃蟹的”。

      早在90年代,也就是格雷時尚的創立之初,公司的高層管理者就戰略性地決定要走IT化、數字化之路。從最初的財務電算化,到后來的管理信息化,再到現在的數字化、數智化,格雷時尚從未停止創新的腳步。

      在新零售的大潮中,格雷時尚篤定地相信,數字化能夠提升客戶效率、應用效率和管理效率,從而助力企業的快速發展。

      在客戶效率方面,格雷時尚通過尋找最佳的數字化解決方案和數字化的合作伙伴,構建以業務中臺為核心的數字化營銷體系矩陣。以支持客戶觸達、認知轉化、服務喚回和客戶復購的全閉環數字化體驗,提高客戶在各個環節和企業互動的效率,增加客戶粘性和轉化率。

      在運營效率方面,以供應鏈和智能工廠的建設為抓手,逐步打通從研發、生產、采購和銷售各個環節,讓企業在服裝業務板塊的各個部門、內務之間的工具形成銜接,真正用數字化來提升企業的效率,并降低成本。

      在管理效率方面,以統一的數據平臺為核心,通過打造數據決策和數據賦能提升管理者和員工的能力;同時,基于協同辦公能力打造優質的IT服務,賦能員工和管理者。

      解決方案

      2019年,格雷時尚正式與云徙科技合作,通過中臺技術重塑集團全渠道會員運營體系、全渠道營銷能力、智能配補調控貨效能三大能力,助力品牌進一步精細化運營管理。

      “與云徙科技的合作,是我們公司的里程碑事件,被記錄在對外的宣傳片和宣傳冊里面。” 格雷時尚董事長助理楊浩強調說,“我們對數字化是極為重視的。”

      與云徙開啟合作后,格雷時尚的數字化轉型開始加速。

      格雷時尚與云徙科技的數字化合作分為幾個階段:一期打基礎,完成線上線下融合;二期升級整合,推進門店數字化改造;三期業務創新,實現全域流量精細化運營。

      以數字中臺作為數字化能力底座,格雷時尚集團通過微服務的方式將所有的運營系統拆解成一個個的業務能力中心,如會員中心、交易中心、商品中心等。以會員中心為例,會員中心負責涉及會員的部分,包括會員忠誠度、會員的等級、會員的積分、卡券活動等等。

      基于數字化底座之上,格雷時尚搭建了一系列的場景應用,來靈活支持和控制前端的業務場景和單元。

      項目成效

      在門店管理與會員營銷方面,格雷時尚推出為消費者量身打造的輕量級應用“導購助手”。通過這款應用,形成對消費者的高質引流、精準觸達到忠誠培養的全閉環。“導購助手”提供一鍵注冊功能,避免了繁瑣的過程;

      多維度的標簽定義會員屬性,能夠快速識別顧客喜好,即時響應,提升成單率;打造私域流量陣地,提升拉新量,增長復購率。以針對會員的促銷活動為例。圍繞會員積分、會員生日、購物券、折扣券以及券的使用情況展開促銷活動,對會員進行精準畫像,優先觸達回購率高的、購買力強的會員。

      服裝零售門店有很多痛點,比如促銷無法實現折上折、券使用繁瑣錄入工作量大、手工改價太多內審工作繁雜等。格雷時尚對“只干”收銀的POS進行重構升級,賦予其新的屬性,為POS預先配置“商品+會員+活動+營銷券”的業務規則。通過簡潔的界面提升操作的便捷性,極大地減少店員的操作頻次,將導購人員繁瑣的日常工作中解放出來,使其能夠專注于客戶服務。

      服裝零售行業的貨品管控存在大量需要手工操作的場景。比如,需要人工統計商品在各個店鋪的銷量;人工導出門店各商品的庫存,再根據銷量和庫存關系決定調撥結果等等。格雷時尚對系統進行改造,實現庫存可視化,所有直營門店可查看全國直營門店和總倉庫存;代替舊系統手工盤點和多次導入,提升盤點效率;自動化配補調返,定時生成建議單,減少繁瑣的人為計算;減少貨品配補調返在中間環節的重復溝通和做單,提升總部對于門店配貨即時響應,補貨精準測算,調撥就近就全。

      同時,格雷時尚的庫存管理也非常智能化,比如配貨方面,系統會根據門店規模設定配貨的邏輯與規則;又比如在貨品的尺碼方面,系統會根據南北區用戶身材的差異進行貨品的合理調配。

      另外,格雷時尚還在結算方面做文章,提升結算的精準效率。自收銀店鋪實現收款自動核對,釋放人工登記,檢查,提高效率和時效。商場結算實現扣點費用和合同內外費用的系統管理,滿足與商場結算的核對依據。

      總的來說,格雷時尚的數字化轉型同時實現了技術價值和業務價值。在技術價值層面,提供全渠道一體化的庫存、訂單、促銷、商品、會員、結算等運營管理能力,同時在此基礎上為拓展新業務提供快速落地能力,沉淀業務中心化能力。在業務價值層面,數據驅動線下門店改革,解決行業內門店要貨補貨痛點;升級會員營銷能力以及商品庫存的管理能力,對門店的POS端進行統一的集成和架構升級;基于多種社交工具與手段完成新零售業務的鋪開,基于會員畫像實現對其精準營銷,提升會員轉化率。

      在格雷時尚董事長助理楊浩看來,數智化是對未來的投資。

      “我相信有魄力有眼光的老板是會看到每次危機中隱藏的機會,尤其是以ChatGPT為代表的一系列AI創新技術的涌現,對企業甚至整個產業帶來真正的革命性改變。”他強調,“我們有責任和義務讓公司把握住這個數智化的拐點,給企業的下一次騰飛插上翅膀。”

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