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      創維
      RGB全渠道營銷中臺

      方案詳情

      • 項目背景
      • 業務挑戰
      • 解決方案
      • 項目成效
      一家智能家電的蝶變之旅
      項目背景

      創維是一家從事多媒體(智能電視、機頂盒、內容運營)、家用電器(冰箱、洗衣機、空調、廚房電器等智能化產品業務)、智能系統技術與大數據、現代服務業等業務的智能家電與信息技術企業。創維彩電公司從2018年以來在國內營銷領域內進行了持續的管理變革與創新,組織架構、業務模式等都在不斷調整與優化,同時在不斷地進行創新與試錯。

      業務挑戰

      當下家電行業發展面臨諸多痛點,如產需失真、零和博弈;發展不良。有觀察人士指出其背后的深層原因,傳統家電行業生產部門的制造信息系統和業務部門的市場信息系統沒有有效連接,傳統家電企業只能以產定銷,而互聯網時代的消費需求日趨個性化和定制化,導致供給側與需求側的匹配度下降。家電企業在產品層面作創新,推出各種智能家電產品,僅是淺層次轉型升級,并不能打通需求信息和生產信息之間的斷層。唯有家電全產業鏈實現數字化協同,真正圍繞用戶的多樣化需求以銷定產,用智能產品、柔性制造、云工廠、反向定制等產業互聯網層面的創新,才能在存量市場中挖掘出新的增量價值。

      創維彩電業務國內營銷現有業務系統以AH系統為主,AH系統于2013年上線,是傳統的套裝軟件,覆蓋了營銷業務的各個方面,但是各模的塊延展都不夠深化,業務支撐能力不足,系統拓展能力有限,具體體現如下:

      • 無法支撐流程分支,營銷業務新需求發生變化,無法支持更精細化管理。
      • 前端每做一個新的應用場景,都需要對后臺各個系統做大量改造,成為業務創新的瓶頸,無法快速響應管理變革與業務模式創新的需求。
      • 缺乏有效的消費者運營工具體系,無法觸達終端消費者和支撐消費者運營場景;
      • 系統技術架構陳舊,無法適應未來營銷大數據及智能化應用。
      解決方案

      創維RGB國內營銷數字化平臺是要建設一個全面互聯互通的業務運營平臺,在這個平臺上將實現“業務互聯,數據互聯,實時共享、快速服務”的運營理念?;诨ヂ摼W技術架構與微服務化架構,建設創維在互聯網時代的新一代信息系統,建設由中臺融合、掌控、共享到全面、全端協同運用的創維RGB國內營銷數字化營銷管控平臺。

      1)面向管理變革與業務創新,逐步構建創維RGB國內營銷數字化互聯網化的IT管理架構與直達終端的運營體系。

      2)從數據可視、數據聯動到數據創效的角度,建立數據化、數字化的決策與分析體系,以數據運營驅動客戶服務改善與業務創新。

      3)從B端業務運營管控的互聯網化著手,逐步帶動C端用戶業務的互聯網化、用戶運營業務的互聯網化,帶動創維RGB的整體數字化轉型。

       

      項目成效
      • 建立了全渠道、線上線下融合的數字化營銷系統,支撐前端好商、優品、電商、樣機、工程客戶等業務。提供穩定的后臺業務支撐能力,快速響應前端業務變化和組織調整。
      • 基礎數據集中化管理、建立商品、價格、信用、客商等基礎資料統一支撐全端業務;
      • 建立全渠道的訂單處理平臺,統一處理多渠道來源的訂單,實現訂單的統一化管理及跟蹤,動態掌握訂單的進展和完成情況,提升訂單履約效率。
      • 實現全局庫存可視化,整合多個倉庫的庫存信息查詢,包括CDC、RDC、前置倉、生產廠和供應商庫存等,支持實時庫存共享。
      • 建設全渠道結算、對賬、分賬模型,實現業務財務一體化管理;
      • 建立C端用戶運營平臺,實現用戶數據的全貌采集。同時基于用戶全信息進行標簽管理,建立用戶信息視圖,實現全方位用戶信息的集合和展現,包括客戶基本信息、服務信息、行為信息和擴展信息等。通過用戶運營活動、裂變分享等方式觸達用戶,基于數據標簽實現精細化運營、精準觸達。

       

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